​De vele voordelen van klanttevredenheidsonderzoek

​​

Wat vinden je klanten van je producten of diensten? Voldoet je organisatie aan hun verwachtingen? Wat gaat goed en wat kan beter? En hoe kun je ervoor zorgen dat je organisatie aantrekkelijk blijft voor (nieuwe) klanten? Met een klanttevredenheidsonderzoek haal je de kennis in huis voor een goede klantrelatie op de korte en lange termijn.

​

Blijvend en toekomstbestendig inspelen op de klantbehoefte. En zo werken aan een goede klantrelatie voor de lange termijn. Een klanttevredenheidsonderzoek maakt dit mogelijk. Onze klanttevredenheidsonderzoeken vormen bij een aantal van onze opdrachtgevers een belangrijke schakel in hun kwaliteitscertificering.

​

​

​​

​

 

 

 

In actie door klanttevredenheidsonderzoek
Als uit het onderzoek blijkt dat bepaalde klanten ontevreden zijn, kun je direct adequaat actie ondernemen. Daarmee kun je negatieve reviews, imagoschade, omzetschade en het kwijtraken van klanten beperken, en vooral voorkomen. Een bijkomend effect dat wordt onderschat is dat je met een eenvoudige vraag producten, diensten of producteigenschappen - in beperkte mate - nog eens onder de aandacht kunt brengen.

 

Nog positiever over je organisatie
Ook  als al sprake is van bovengemiddeld tevreden respondenten biedt een klanttevredenheidsonderzoek voordelen. Je versterkt er je imago mee en vooral de klantloyaliteit. Zeker als je positieve  feedback  aangrijpt voor het sturen van een bedankje, al dan niet voorzien van een incentive. Dat maakt die klant(en) extra loyaal, en nog positiever over je organisatie.

​

Meer weten over je concurrentie​

Feedback van bestaande, betrokken klanten is onmisbaar bij het verder verbeteren en innoveren van je product of dienst. Mogelijk  vertellen ze ook nog wat je concurrent in hun ogen beter doet. Ook die kostbare informatie is met een klanttevredenheidsonderzoek binnen handbereik.

​

Mogelijkheid van continu klanttevredenheidsonderzoek​

Het meten van de klanttevredenheid is vaak een momentopname. Meestal volgt  een tweede meetmoment om de wijzigingen in de klantbenadering te evalueren. Steeds vaker kiezen klanten, vooral  bij online dienstverlening, voor een maandelijkse, wekelijkse of zelfs dagelijkse  klanttevredenheidsmeting. Hierdoor krijg je meer en actuelere klantinformatie. Je kunt sneller de kwaliteit van je producten of diensten verbeteren. En dat zorgt voor een grotere groep trouwe klanten​, die vaker bij je afnemen. Win-win-win.

​

Meer weten over onze aanpak bij een klanttevredenheidsonderzoek? Over ons heldere KTO-dashboard? Of over onze praktisch toepasbare conclusies voor het verbeteren van de klantbeleving?

​